تسويق واتساب: دليلك لتسويق أعمالك على الواتساب

الواتساب من أول التطبيقات اللي يفتحها الناس في المملكة الصبح، وأصحاب المنشآت مو استثناء. عشان كذا تسويق واتساب من أقرب الطرق توصل فيها لعميلك: رسالة مباشرة، توصل لجواله، ويقدر يرد عليك بنفس اللحظة. بس الفرق كبير بين رسالة تفتح لك باب، ورسالة تنحذف قبل ما تنقرأ. في هالمقال نمشي معك خطوة بخطوة.

وش هو تسويق واتساب؟

ببساطة: تستخدم الواتساب عشان تعرّف المنشآت أو العملاء بمنتجك أو خدمتك، وتفتح معهم محادثة توصل لطلب. ممكن تكون رسالة تعريف لعميل جديد، أو عرض لعملائك الحاليين، أو متابعة بعد مكالمة.

وميزته عن الإيميل والإعلانات إنه شخصي وسريع. اللي يرد عليك في الواتساب غالباً مهتم فعلاً، والمحادثة نفسها تصير قناة البيع.

جهّز حسابك قبل أول رسالة

لا ترسل من رقمك الشخصي. نزّل تطبيق واتساب للأعمال (مجاني) وكمّل ملفك:

• اسم المنشأة وشعارها: أول شي يشوفه المستلم، ويحدد إذا بيثق فيك أو لا.
• وصف قصير وساعات العمل والموقع: سطرين يكفون، يقولون وش تقدم ولمين.
• الكتالوج: حط منتجاتك أو خدماتك بأسعارها، عشان العميل يتصفح بدون ما يسأل عن كل شي.
• الردود السريعة والتصنيفات: جهّز ردود جاهزة للأسئلة المتكررة، وصنّف المحادثات (عميل جديد، بانتظار الدفع، تم الطلب) عشان ما يضيع عليك أحد.

ابدأ بقائمة مرتّبة، مو بأرقام عشوائية

نجاح تسويق واتساب يبدأ قبل الرسالة: من القائمة اللي بترسل لها. رسالة ممتازة توصل للمنشأة الغلط ما تجيب شي.

حدد مين عميلك بالضبط: أي مجال؟ أي مدينة؟ أي تصنيف فرعي؟ مورّد أكواب القهوة يبي المقاهي، مو كل المطاعم. ومكتب تصميم داخلي يبي المكاتب العقارية في الرياض أكثر من غيرها.

وقبل ما تختار، شوف كم منشأة في كل مجال تقدر توصلها على الواتساب. أغلب المجالات قريبة من الكل، بينما المجالات اللي نسبتها أقل خطّط معها للاتصال أو الزيارة بجانب الواتساب.

اكتب رسالة تنقرأ

أول سطرين يحددون مصير رسالتك. خلّها قصيرة، تكلم منشأة وحدة، وفيها عرض واحد واضح:

• ابدأ بالمنشأة، مو بنفسك: اذكر اسمها أو مجالها أو حيّها.
• عرض واحد وفيه رقم: سعر، أو نسبة خصم، أو مدة توصيل.
• اختم بسؤال سهل: هدف أول رسالة إنك تفتح محادثة، مو إنك تبيع.

«مساء الخير، شفنا إن مقهاكم في حي الشاطئ.. عندنا أكواب ورقية مطبوعة بشعاركم بسعر الجملة، والتوصيل خلال 3 أيام. تحبون أرسل لكم الأسعار؟»

تبي أمثلة أكثر وطريقة تقيس فيها نتيجة رسائلك؟ اقرأ إعلان واتساب: كيف تكتبه وترسله وتقيس نتيجته.

قوائم البث والحالة والقنوات

بعد ما تبدأ المحادثات، الواتساب يعطيك أدوات توصل فيها لأكثر من عميل بنفس الوقت:

• قوائم البث: ترسل رسالة وحدة لمجموعة، وتوصل لكل واحد كأنها رسالة خاصة. انتبه: ما توصل إلا للي حافظين رقمك، عشان كذا هي لعملائك ومن تواصل معك قبل.
• الحالة: صور وفيديوهات قصيرة عن عروضك وأعمالك، يشوفها اللي حافظين رقمك.
• القنوات: لو عندك عملاء كثير يحبون يتابعون جديدك، القناة تخليهم يشتركون بأنفسهم.

وتجنب إنك تضيف أحد لقروب بدون إذنه. هذا من أسرع الطرق تخليك تنحظر.

ردّ بسرعة وتابع

اللي يرد على رسالتك ينتظر رد سريع. لو تأخرت يوم، غالباً راح اهتمامه أو كلّم منافسك. فعّل رسالة الترحيب ورسالة الغياب، وخلّ أحد مسؤول عن المحادثات وقت الدوام.

واللي ما رد؟ رسالة متابعة وحدة بعد كم يوم تكفي، بصيغة مختلفة أو عرض ثاني. أكثر من كذا يصير إزعاج. وللتسلسل الكامل اقرأ فن التواصل البارد مع العملاء الجدد.

احترم المستلم وخصوصيته

عرّف بنفسك بوضوح، واذكر طريقة سهلة لإيقاف الرسائل، ولا ترسل مرة ثانية لمن طلب التوقف. هذا أسلوب مهني، ويحمي رقمك من البلاغات والحظر.

وإذا كنت بترسل لأعداد كبيرة، استخدم منصة واتساب للأعمال عن طريق مزوّد معتمد بدل التطبيق. المنصة مدفوعة على الرسائل، وتشترط موافقة المستلم ورسائل بقوالب معتمدة.

الخلاصة

تسويق واتساب الناجح يمشي على أربع خطوات: حساب أعمال مرتّب، قائمة منشآت تناسبك، رسالة قصيرة وشخصية، ومتابعة سريعة. ابدأ بعدد صغير، شوف وش يجيب رد، وبعدها كبّر. وإذا كنت مورّد، شوف من يشتري من مشروع التوريد وكيف تبدأ معهم.

قد يهمك أيضاً: أرقام الشركات السعودية: من وين تجيبها وكيف تكلّمها

أسئلة شائعة